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永旺永乐客服骨干业务赋能丨学必求其心得,业必务于专精赋

发布时间:2019/5/6 12:43:22   点击次数:

2019年4月25、26日,永旺永乐(江苏)物业服务有限公司龙8手机登录本部开展了为期两天的客服骨干业务赋能训练营,旨在进一步夯实客服骨干员工的客服基础知识,提升客服板块综合业务技能,强化服务品质。

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梦想起航·赋能龙8手机登录

本次龙8手机登录汇聚各住宅项目客服业务板块28位精英,共同携手打造以“优质的学员、专业的讲师、高端的课程“为核心的永旺永乐龙8手机登录体系。

本次训练营的课程形式多样、内容丰富,主要课程包括客服礼仪专业训练、性格色彩分析、物业费催收技巧、客服应知应会业务知识,精英级客服风采展示、物业法律下载电脑版龙8等。我们用精品的业务课程,帮助各项目的客服骨干们夯实客服团队专业技能、提升现场服务品质,最终破茧成蝶,为公司的稳步发展保驾护航。

训练营正式启动前,行政本部兼龙8手机登录本部本部长陈小满女士发表致辞,她以“不辜负自己,不辜负时光“的寄语鼓励所有参与训练营的客服骨干,希望大家能够在学习中不断进步。

梦想起航·精彩课程

1形象塑造与服务礼仪

中式+日式礼仪结合,理论+实操授课模式,多方位地对客服员工形象塑造、服务常用礼仪进行了系统龙8手机登录。

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▲礼仪龙8手机登录

2现场沟通与情景演练

学以致用才是学习的最终目的,训练营怎么少得了情景演练呢?

六大关键步骤,FPA性格色彩分析,实际沟通案例情景扮演,全程高能,牢牢抓住眼球,了解什么是沟通。

从客服各岗位职责认知,物业基础知识、客情关系维护和突发件事处理、岗位触点等角度,用全方面的客服服务视角,教你如何修炼成优秀客服精英。

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▲性格自测

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▲小组讨论

3收费技巧与法律下载电脑版龙8

课堂上,讲师向大家介绍了如何判断业主欠费类型,做好催缴前期准备工作,合理运用法律下载电脑版龙8知识,提升物业费催缴效率,带你玩转9大催收技巧,全程起飞!

更有专业律师指导严肃严谨的法律下载电脑版龙8条款,物业与业主的权利义务划分,精彩烧脑的案例分析,使客服人员能够在处理纠纷时有理有据,得心应手。

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▲烧脑案例

梦想起航·圆满落幕

通过两天训练营的问答、经验分享、情景模拟等环节,我们评选出了表现突出的个人及团队,并由公司领导为其颁奖。

在为期两天的训练营中,28位客服骨干从陌生到相识,团队从初成到协作,大家不仅收获了满满的物业知识,更拓宽了思路、提升了自我的审美能力,为公司服务品质的提升奠定了坚实的基础。

龙8手机登录本部肩负人才培养的重任,我们将结合公司人才发展规划及公司愿景目标,搭建适合公司发展的人才龙8手机登录体系,帮助更多的员工成长,不断提升服务品质,为客户提供超值服务,为提升公司品牌助力!

赋能训练营,我们才刚刚开始......



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